管内１９市町村の１１９番を一括で受理するとかち広域消防局（大石健二局長）への誤通報が相次いでいる。９月末現在の総通報件数１万８４８８件のうち、誤通報は１３２０件（いずれも速報値）と、２０１６年の広域化後、年間を通してすでに過去最多に。同局は「１１９番の日」（１１月９日）に合わせ、「緊急かどうかの確認が必要なので、誤通報しても無言で切らないで」と呼び掛けているほか、正式な通報の際には「落ち着いて利用を」と啓発している。

１１９番を一括で受理するとかち広域消防局の情報指令センター

「無言で切らないで」

　同局における誤通報の大半は、携帯電話から発信されている。携帯電話に衝撃があったり、ボタンを連続で押すと自動通報する機能が作動するケースが多い。今年はすでに前年同期比７３９件も増加している。

　同局は「７月までアンドロイド携帯による誤通報が多発し、１日５、６件ほど来ていた。恐らくＯＳ（基本ソフトウエア）のバージョン更新が起因して急増したと思われるが、アップデートで改善したのか８月以降はほとんど来なくなった」と説明する。

　誤通報は円滑な救急活動に大きな影響を与える。無言で切られると、実際に発信された現場に出動し、安否を確認しなければならない場合もあり、他の救急事案の妨げになることも懸念される。情報指令課の杉山知宏課長は「誤って通報したらそのまま切らずに『間違えた』と一言伝えていただきたい」と話す。

　また、正式な１１９番通報でも、慌てて的確に状況を伝えられない通報者も多い。同局は大事なポイントとして、（１）最初に火事か救急かを落ち着いて答える（２）市町村名から住所を答える（３）災害（救急）の内容を詳しく伝える（４）通報者自身の名前、事案との関係性を伝える－の四つを挙げる。

　特に（２）ついて正確に連絡するよう、同局は市民に周知している。「十勝管内には同じ名前の地域や自治会が複数ある。１１９番通報は帯広の指令センターにつながるので、例えば『新町』とだけ言われても帯広や幕別などにあり、どこを指すか分からない。必ず市町村名から伝えていただくようお願いしたい」（同局）

　これら四つのポイント以外にも、通報中に煙や火が近くに迫っていたり、異臭やガスの臭いがするなど、少しでも身の危険を感じたときは局員に伝え、安全な場所に避難してから再度１１９番をかけてほしいと訴えている。