カスハラ啓発ポスターを製作した向井さん

　日本工学院北海道専門学校ＣＧデザイナー科教育補助員の向井理凜さん（２１）が、顧客が企業などに対して理不尽なクレーム・言動をするカスタマーハラスメント（カスハラ）防止のオリジナル啓発ポスターを制作した。登別市役所の窓口などに掲示されている。

　市は昨年１１月、カスハラから職員を守るため、市職員カスハラ対策基本方針を策定。同方針に基づき対策を推進する一環で、市が向井さんに制作を依頼した。

　ポスターは、カスハラを「暴言・威圧」「暴力」「不当な要求」「時間拘束」の四つに分類し、ピクトグラムで表現。目を引きやすい工夫をした。

　向井さんは同校の卒業生で、教員や生徒の授業補助をしながら、デザイナー業界への就職を目指している。小笠原春一市長に完成を報告した向井さんは、ポスターについて「市から『見た人がクールダウンできるように』と依頼を受け、（赤や黄など）警戒色、警告色を使用した」と話す。少しでもやわらかい印象になるよう、色味は原色ではなく薄めにした。

　小笠原市長は「一目見て分かるデザインで抑止力になる。今後も周知に力を入れていく」と感謝。向井さんは「何か理由があって怒りを感じても、ポスターを見て、一度冷静に考えてほしい」と話した。ポスターは市本庁舎の窓口のほか、鷲別、登別支所に掲示している。